Sužinokite, kiek klientų grįžta pirkti pakartotinai ir kiek pajamų prarandate dėl silpno klientų išlaikymo.
Sužinokite, kaip jūsų rodikliai lyginasi su rinkos vidurkiais
Kiek vidutiniškai kartų per metus klientas perka jūsų parduotuvėje
2,8-4,0
Atsižvelgiant į klientų pirkimo dažnumą, čia pateikiamas apytikslis grįžtančių klientų procentas.
Kiek pajamų prarandate dėl negrįžtančių klientų
Tai reiškia, kad yra didelė problema su jūsų klientų išlaikymu ir didelė galimybė auginti pajamas nedidinant reklamos biudžeto.
Jūsų klientų grįžtamumas yra geras, tačiau dar galite susigrąžinti šias pajamas pasitelkdami patobulintą išlaikymo strategiją
Šie duomenys remiasi rinkos vidurkiais iš e-komercijos benchmarkų, tačiau skirtingos nišos turi skirtingus grįžtančių klientų procentus (pvz., vartojimo prekės turi didesnį nei ilgalaikės prekės).
Rekomenduojame patikrinti tikslius skaičius pagal jūsų nišą čia.
Supratimas, kodėl verta investuoti į grįžtančius klientus
Kai klientai nesugrįžta, visą augimą tenka finansuoti iš mokamos reklamos. Tai brangus ir netvaraus augimo modelis, kuris mažina pelningumą.
Pakartotinio pirkimo kaina yra 5–7 kartus mažesnė nei naujo kliento pritraukimas. Grįžtantys klientai dažnai perka daugiau ir rekomenduoja kitiems.
Kai grįžtamumas geresnis, pardavimai tampa stabilesni ir lengviau prognozuoti augimą be sezoniškumo įtakos.
Naujo kliento kaina auga: 9€ 2013 m., 29€ 2022 m. Todėl išlaikymas tampa vis vertingesnis.
Nuo pirmo kontakto iki pristatymo – kiekvienas žingsnis turi būti sklandus. Aiškus užsakymo patvirtinimas, greitas pristatymas ir maloni pakuotė sukuria pirmąjį įspūdį, kuris lemia, ar klientas sugrįš.
Prenumeravimo sekos, po pirkimo sekos ir kliento atgavimo sekos – visa tai veikia automatiškai ir nuolat primena klientams apie jūsų prekės ženklą tinkamu metu.
Ne visi klientai vienodi. Segmentuokite pagal pirkimo istoriją ir skirkite ypatingą dėmesį tiems, kurie generuoja daugiausiai pajamų – VIP programos, ankstyvos prieigos, asmeniniai pasiūlymai.
Išsamiai išnagrinėsime jūsų e. komercijos ir el. pašto platformų duomenis, kad juos paverstume aiškiomis, įgyvendinamomis įžvalgomis
© 2025 Hermera MB. Visos teisės saugomos.
