Kaip Instagram sekėjai tapo nuosava auditorija

Pradinė situacija

„Noriu sveikų dantų“ – el. parduotuvė, prekiaujanti atrinktomis burnos priežiūros priemonėmis vaikams ir suaugusiesiems.

Parduotuvės pagrindinis klientų pritraukimo kanalas yra prekinio ženklo įkūrėjos, odontologės Lauros, Instagram paskyra. Laura savo paskyroje aktyviai edukuoja žmones apie vaikų ir suaugusiųjų dantų priežiūrą.

Prieš bendradarbiavimo pradžią el. parduotuvės situacija atrodė taip:

• Beveik visi klientai ateidavo iš vieno socialinio tinklo, kurio pasiekiamumą lemia platformos algoritmas
• Nors ir puslapyje jau buvo registracijos formos, prenumeratoriai sudarė tik 15% viso kontaktų sąrašo
• Auditorijos interesų supratimas buvo paremtas prielaidomis ir intuicija, bet ne duomenimis
• Veikė kelios el. laiškų automatizacijos, tačiau jos buvo standartinės, kuriose tą pačią žinutę gaudavo tiek naujas lankytojas, tiek grįžtantis lojalus klientas

Įmonės auditorija buvo didelė ir įsitraukusi, tačiau ji nepriklausė el. parduotuvei, o jos pasiekiamumas priklausė nuo to kiek sekėjų pamatys naują įrašą socialinėje medijoje.

Kaip padėjome

Pirmiausia siekėme „Instagram“ platformoje suburtą auditoriją paversti naujienlaiškio prenumeratoriais, kad ji iš tikrųjų priklausytų el. parduotuvei. Puslapyje integravome naujas registracijos formas pagal lankytojų kelionę, o Instagram sekėjams sukūrėme atskirą formą, kuria Laura dalijosi savo paskyroje. Taip dalis sekėjų tapo prenumeratoriais tiesiai iš „Instagram“, o kiti, vėliau, apsilankę puslapyje.

Kadangi įkūrėja leidžia turinį tiek apie vaikų, tiek apie suaugusiųjų dantų priežiūrą, antras žingsnis buvo suprasti realų auditorijos pasiskirstymą pagal interesus. Formose integravome papildomus klausimus, kuriose žmonės pasirinko tai, kas jiems aktualu. Sukaupus duomenų, paaiškėjo konkretus auditorijos pasiskirstymas pagal vaikų ir suaugusiųjų dantų priežiūros interesus. Viena iš temų akivaizdžiai dominavo – ją rinkosi net 75 % auditorijos.

Trečias žingsnis buvo patobulinti esamas el. laiškų automatizacijas ir jose pritaikyti mūsų sukurtą sistemą. Auditoriją suskirstėme pagal jos profilį bei interesus. Skirtingoms auditorijoms integravome skirtingas el. laiškų sekas. Jau kitą mėnesį patobulintos automatizacijos sugeneravo beveik 8 kartus daugiau mėnesio pajamų nei buvusios.

Įgyvendinus šiuos sprendimus, reikšminga dalis sekėjų socialiniame tinkle tapo nuosava įmonės auditorija. Be to, dabar įmonė tiksliai žino, kaip jų auditorija pasiskirsto pagal interesus, todėl gali pagrįstai planuoti turinį ir siųsti personalizuotus el. laiškus. Patobulintos automatizacijos ne tik geriau atliepia skirtingų segmentų poreikius, bet dabar generuoja ir reikšmingą el. parduotuvės pajamų dalį.

Pasiekti rezultatai

Sėkmingai pavyko konvertuoti reikšmingą „Instagram“ paskyros sekėjų dalį į nuosavą auditoriją. Integravus naujus el. pašto rinkimo sprendimus, kas mėnesį nuosekliai prie naujienlaiškio prisijungia beveik 8 kartus daugiau prenumeratorių nei anksčiau (1 grafikas). Tuo tarpu, per 5 mėnesius prenumeratorių sąrašas išaugo 230%.

Ryškus pokytis matomas ir el. pašto rinkodaros generuojamose pajamose. Prieš pradedant bendradarbiauti, el. paštas generavo apie 5% visų mėnesinių pajamų. Paleidus naują sistemą, ši dalis išaugo vidutiniškai iki 30% ir tokį lygį stabiliai išlaiko iki šiol (2 grafikas).

Dabar el. parduotuvės galimybės pasiekti auditoriją nebepriklauso vien nuo to, kiek žmonių pamatys įrašą „Instagram“ platformoje. Įmonė turi nuosavą, pilnai kontroliuojamą kanalą, kuriuo gali tiesiogiai pasiekti savo auditoriją.

1 grafikas. Naujų prenumeratorių skaičius per mėnesį*

2 grafikas. El. pašto rinkodaros pajamų dalis* (2026 m.)